Curso
Como gerir a inovação em serviços
O Mapa de Serviços é voltado para empresas que possuem uma interface de interação com seu cliente e para aquelas que pretendem agregar valor ao negócio via oferta de serviços. A ferramenta proporciona melhoria da eficiência de processos ao reduzir custos e promover o controle de desempenho sobre as atividades-chave de rotina. Com a definição das interações com o cliente e das atividades de retaguarda, o método permite avaliar onde e porque acontecem problemas. Dessa forma, avalia-se criticamente a qualidade e eficiência com que os processos tem sido desempenhados, principalmente aqueles em que o cliente participa e sobre os quais acaba definindo sua percepção de qualidade. A partir disso, ações chave são melhor definidas e ajudam atingir resultados rápidos com o mÃnimo de investimento e riscos associados.
Quem?
Público-alvo
Empreendedores, profissionais com cargo de liderança e estudantes que demandem ferramentas de melhoria da eficiência em serviços.
Quando?
Próximas datas
Turma 1: 14/08/2015. (Fechada)
Turma 2: 14/11/2015. (Fechada)
Turma 3: 23/01/2016. Horário: de 08:30 às 12:30.
Inscrições até o dia
Inscrições até o dia
Por que?
Curso prático e turma reduzida
A prestação de serviços exige um cuidado muito maior quando comparada a fabricantes de produtos. Isso porque o cliente participa do processo e julga a qualidade com base na experiência que a empresa oferece. Saber prevenir falhas e agregar valor ao serviNosso diferencial
- Curso prático, turma reduzida e ambiente propício ao networking;
- Adaptação prévia do curso de acordo com as necessidades específicas de cada participante;
- Realização de atividades (para-casa) reais entre os dias de treinamento;
- Instrutor qualificado e com vasta experiência profissional nesta área e em áreas complementares;
- Exemplos reais.
Objetivos
Capacitar o participante a:
- saber como desenvolver serviços por meio de fluxos visuais de fácil entendimento;
- conseguir analisar criticamente e apontar pontos de ineficiência.
Conteúdo
- O Mapa de Serviços como ferramenta para inovação;
- Estrutura do mapa;
- Como mapear processos em serviços;
- Como identificar pontos de ineficiência;
- Como gerenciar e controlar atividades-chave;
- Casos reais;
- Atividades práticas.
Carga horária
4 horas em encontro único.
Cursos in company e turmas fechadas
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Descontos
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Depoimentos
VinÃcius Domingues de Ramos Cargo: Estagiário - Planejamento e Gestão Empresa: Vale S.A Curso: Engenharia de Produção
Ótimo aprendizado, consegui otimizar grande parte das informações, utilizando realmente o que agrega valor, de forma clara e objetiva, criando Painéis Gerenciais muito dinâmicos que facilitam e melhoram a visualização dos dados.Curso: Dashboards em Excel
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